Введен в эксплуатацию дизель-генератор CATERPILLAR на 900 кВА - пресс-релиз на pr.adcontext.net
category: Пресс-релизы13.11.2009 08:19 Неподалеку от Борисполя состоялся праздник возведения крыши над крупнейшим в Украине логистическим парком «East Gate». Праздновать возведение крыши — это старинная австрийская традиция: когда строители достигают верхней точки возводимого ими здания, его хозяева устраивают для них, а также для своих друзей и близких праздник. «East Gate Logistic» — логистический комплекс, расположенный в 20 км от Киева и в 5 км от международного аэропорта «Борисполь». Комплекс расположен возле главной транзитной магистрали, соединяющей Киев с востоком, северо-востоком и юго-востоком страны, а таже с Белоруссией и Россией. Площадь земельного участка под комплексом составляет 8 га. Общая площадь комплекса — 43,5 тыс. кв. м, из них 3,5 тыс. кв. м приходится на офисные помещения. Компанией "Энергетика и климат" введен в эксплуатацию дизель-генератор CATERPILLAR 3412 мощностью 900 кВА. Назначение генератора - резервное обеспечение электроэнергией систем пожаротушения и сигнализации. Размещено с помощью сервиса размещения пресс-релизов pr.adcontext.net Read more&
Независимое исследование сервисов контактных центров двадцати украинских банков - пресс-релиз на pr.adcontext.net
01.11.2008 18:24 Пресс-релизы - Source:
Источник пресс-релиза
В октябре будет проведено независимое исследование сервисов контактных центров двадцати украинских банков.
Инициаторами проведения исследования выступили члены Клуба руководителей колл-центров Hot Skills, действующего при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.
Исследование преследует две цели – продемонстрировать рынку лучшую практику отрасли и выработать критерии оценки качества работы контактных центров. Сейчас таких общепринятых критериев не существует. Они вырабатываются непосредственно представителями отрасли и будут протестированы в данном исследовании. Инициаторы исследования надеются, что в итоге именно по этим общепринятым критериям будет определяться уровень работы всех операторов отрасли.
Для первого, тестового исследования сервисов колл-центров, была выбрана банковская отрасль. Оснований для такого выбора несколько – это одна из самых активно развивающихся отраслей и практически каждый житель Украины является клиентом того или иного банка или планирует им стать. Для первой части исследования избраны двадцать ведущих украинских банков, где эксперты ожидают увидеть высокий уровень обслуживания клиентов.
С целью максимального увеличения объективности, методика исследования предполагает следующее:
- все звонки в контактные центры банков будет делать один оператор, и каждый из разговоров будет фиксироваться на аудио-носителе;
- каждый из записанных разговоров будет оцениваться двумя экспертами Клуба. В случае кардинального расхождения оценок окончательное решение по спорной записи разговора с оператором банка будет принято на общем заседании Экспертного Совета;
- запись будет оцениваться по 15 параметрам, среди которых: время ожидания соединения с оператором, комфортность ожидания, грамотность и культура речи оператора, переход на один язык со звонящим, полнота предоставления информации и другие.
Данные критерии основаны на методологиях консалтинговой компании ApexBerg, консалтинговой компании "Финист", индивидуальном опыты Экспертов. Оценка будет проводиться с точки зрения клиента банковской системы.
В Экспертный совет Клуба руководителей колл-центров Hot Skills входят:
- Несведов Юрий, МТС
- Измайлова Наталья, УкрСиббанк
- Величко Ирина, Гарант-АССИСТАНС
- Левченко Елена, Beeper Call Center
- Любивый Денис, Contactis
- Тарасов Олександр, CC-Solution
- Добродон Артём, СК «Нова»
- Шалыга Татьяна, Сведбанк
- Горелая Лилия, OS-Direct
- Калашник Валентин, OS-Direct
Планируется, что после подведения итогов исследования в банковском секторе (что запланировано на декабрь), аналогичные исследования будут проведены и других отраслях. Результаты работы экспертов отрасли контактных центров будут доступны для общественности.
Справка:
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills действует при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). Первое заседание Клуба состоялось 28 сентября 2007 года. Цель Клуба: создать площадку для общения и обмена опытом профессионального сообщества; выявить и популяризировать лучший опыт в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра; познакомить участников рынка друг с другом.
Размещено с помощью
www.sitename.com
Добавить комментарий
