для поиска точной фразы используйте кавычки, например, "юридические услуги" помощь

Откуда берётся достаток? Благодаря удачному стечению обстоятельств? Тогда сколько таких обстоятельств мы просто не замечаем! Благодаря уму? Но ведь сколько учёных, посвятивших себя служению разуму и знаниям, так далеки от богатства! Может быть исток благосостояния в силе воли, интуиции?... Навряд ли стоит искать универсальный рецепт успеха. Состав его каждый раз будет уникальным. Предлагаем посетителям нашего бизнес-портала заглянуть в ещё одну колбу, содержимое которой известно - это успех, но рецепт приготовления которого всё также неуловим. Попробуем его разгадать?

Наш собеседник - Валерий Петрович Васюков, основатель и директор предприятия "Лига прим.". Цепкая память, чёткий ход мысли (его трудно сбить с нити рассуждений внезапно возникшими новыми вопросами), рассудительность и способность планировать (что явствует из его склонности излагать мысль по пунктам). Внешняя простота его поведения, создаёт впечатление, что перед нами человек "такой же как и все", хотя за его плечами путь от советского инженера до создателя одного из крупнейших предприятий в области, которое участвует в формировании облика нашего города. Хотя, возможно, именно то что его достаток не свалился ему на голову, а достался благодаря кропотливому труду и личным качествам, и вселяет в него основательность и доступность. Кажется, что он готов выслушать любое предложение, разобраться во всём и направить его на результат.

 

ЛИГА ПРИМ, А ЗНАЧИТ КАЖДЫЙ РАБОТАЮЩИЙ НА НАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ, СОЗДАЁТ ОБЛИК ГОРОДА. ЭТИМ МОЖНО ГОРДИТЬСЯ.

Я ТРЕБУЮТ ОТ РАБОЧИХ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ МОЛЧАЛИ, А ВЫСКАЗЫВАЛИ СВОЁ МНЕНИЕ

  • Валерий Петрович, сейчас "Лига прим." - большое предприятие, которое не просто занимается определённым видом деятельности, в конечном счёте, его деятельность - это создание облика Луганска. С чего всё начиналось?
  • Наше предприятие было организовано в 1991-м году без определённого направления деятельности. Направление определилось случаем с одной стороны, а с другой объективной причиной, а именно - моим образованием. Моя специальность "технология машиностроения", то есть ближе к "железкам". Нам было предложено выполнить работу по нескольким объектам по сварным металлоконструкциям, мы оценили ситуацию, что нам это знакомо, опыт есть. С этого всё и началось. Первое время мы специализировались по сварочным металлоконструкциям - окна, двери, металлические решётки на окна, ворота, козырьки, стеллажи, прилавки. Были арендованы площади. Сначала одно маленькое помещение, потом два. Арендовали также оборудование. Рабочие у нас работали по трудовому соглашению.  Потом появился большой офис, собственное оборудование, собственный склад. В начале на предприятии было три соучредителя. Эта схема накладывала определённые ограничения на развитие бизнеса, потому что у каждого было своё видение этого развития. В результате мы занимались не только металлоконструкциями, но и оптовой торговлей, и розничной, было летнее кафе, в итоге занимались всем понемногу, но особо нигде ничего не получалось.
  • Кто был Вашей моральной опорой в сложные периоды?
  • Жена. Например, когда мне пришлось на два года покинуть Луганск ради карьеры, повышения опыта, становления себя, она поддержала меня. Мне совершенно не пришлось её уговаривать. В сложные периоды она брала на себя часть груза и несла его вместе со мной, за что я ей бесконечно благодарен. Это очень важно, когда человек, который рядом с тобой, помогает тебе, давая стимул к новым поступкам, к смелым решениям.
  • Для меня начало 90-х годов - тьма, покрытая мраком. Сейчас картина открытия предприятия и ведения собственного бизнеса в основном ясна. Что было тогда? Какие были трудности?
  • Для начала нужно было перешагнуть страх неведения и страх отсутствия стабильности, потому что все тогда имели постоянную работу, а для того чтобы уйти в свободное плавание нужно было перешагнуть через себя. Например, я сделал этот шаг с уверенностью, второго соучредителя мне пришлось убеждать довольно таки долго, а третьего мы так и не переубедили, то есть некоторое время он работал не только с нами, но и числился на какой-то госслужбе. Психологически это было тяжело, тем более что всё это было сопряжено с маленькими семьями - их нужно было кормить, приходилось считать каждую копейку, толи вкладывать её в производство, толи накормить детей. Вспоминаю такой случай, когда я пришёл домой с работы, открыл холодильник, а там кусок докторской колбасы с надписью "не трогать - это для дочери". А что касается создания предприятия, то, действительно, сейчас технически создать предприятие достаточно просто. Можно обратиться в юридическую фирму, заплатить деньги и всю необходимую процедуру сделают за вас. Тогда же всё было сложнее. Наш уставной фонд составлял 1000 рублей, которые пришлось занимать. Что касается уставных документов, то мы обращались к друзьям, которые уже прошли всё это. В итоге в таком составе, где учредители напоминали лебедя, щуку и рака, мы проработали 7 лет без особых результатов. Поэтому мы с соучредителями решили, что лучше разойтись, тем более что делить-то особо было и нечего. Когда я остался один, то я уже имел возможность самостоятельно принимать решения, претворять собственное видение бизнеса в жизнь, тогда и было принято решение заняться алюминиевыми конструкциями (тогда это были "броварские алюминиевые профиля", затем появился турецкий профиль, потом уже металлопластик, автоматические двери, ворота, фасады). Были и риски. Например, в случаях с автоматическими дверями, потому что опыта не было, а каждая дверь стоила около 5000 долларов, можно было её повредить.
  • Брали ли вы кредит для старта деятельности?
  • Да, мы испытали все прелести кредитования. Первый кредит мы взяли под 350 процентов годовых и еле отдали его, когда нас подвели поставщики. Был суд, вынес решение в нашу пользу, но предприятие виновной стороны оказалось неспособным возместить ущерб. Это было время "дикого капитализма". Когда я остался один, то, так как средств всё равно не было, мне пришлось взять кредит, но уже не в банке, а у частного лица на сумму 5000 долларов под 15 процентов в месяц.
  • Какой коллектив у вас был в начале?
  • Порядка 18 человек рабочих. Самые большие темпы роста количества работников наблюдаются последние 8 лет.
  • Принципы выстраивания отношений на предприятии? Что должно быть основополагающим?
  • Доверие. Это не голое слово, в нём огромный смысл, построенные отношения крепятся им как цементом. Если человек не чувствует доверия и не видит что он нужен, что его труд необходим, то ничего не получится. У нас многие люди держатся на предприятии именно благодаря ауре отношений, которые дают им уверенность в том, что здесь их труд будет всегда востребован и уважаем, и они не уходят от нас даже, когда конкуренты им предлагают зарплату выше чем у нас. Такая система взаимоотношений позитивно сказывается на росте компании, на качестве работы. Но бывают и проколы, из-за того что коллектив растёт и в него вливаются люди, которые не всегда культивируют существующие у нас традиции. Такие люди, как правило, уходят, а костяк остаётся. Второй момент, это вовлечённость в работу, когда человек имеет возможность принимать решения и, соответственно, брать на себя ответственность. Это интересно для людей ищущих, профессионалов. Люди, работающие на Лига Прим, имеют возможность влиять на ход событий, их мнение имеет ценность и они это осознают. У меня нет авторитарности в управлении. Любой подчинённый может высказать своё мнение. Более того - я от них этого требую, чтобы они не молчали, не копили в себе, потому что если есть недосказанность, затаённая проблема, то этот нарыв рано или поздно всё равно прорвёт. Корпоративный дух мною культивируется в коллективе, но всё равно не насаждается. Всё что основано на разумных подходах, должно развиваться естественно и приобретать формы, приспособленные к выживанию и успешному развитию. Ведь "Лига прим", а значит каждый работающий на нашем предприятии, создаёт облик города. Этим, думаю, можно гордиться.
  • Но это требует от работников предприятия определённой зрелости мышления. Не всегда же обычный рабочий, не смотря на то что от качества его работы зависит очень многое, может проникаться духом корпоративной идеи. Приходится ли всё таки применять методы авторитаризма?
  • Я даже не могу привести примеры. Это может иметь место лишь в критичных ситуациях, когда речь идёт о пьянстве, прогулах или воровстве. Всё остальное регулируется внутри коллектива, потому что, как я уже сказал, есть костяк коллектива, сформированный на протяжении многих лет. Этот костяк и является тем кладезем традиций, отношений и профессионализма, который и корректирует поведение новых членов коллектива. Были у нас случаи, когда к нам приходили работники, работавшие ранее у конкурентов, где допускался брак в угоду низкой себестоимости, и им было непонятно почему мы порой в ущерб своей прибили делали акцент на качестве исполнения. В итоге они перестраивались и принимали те правила работы, которые действуют у нас, а именно - качество работы прежде всего. При этом есть примеры предприятий с противоположным подходом, которых сейчас уже просто не существует. Они не выжили. Кстати, я заметил, что клиенты на удивление долго терпят такие фирмы.
  • В чём причина?
  • Во-первых, изначально на этом рынке была слабая конкуренция. Было время, когда в городе существовало четыре предприятия, занимающихся алюминиевыми металлоконструкциями. Людям, естественно, не было из кого выбирать и получали много некачественной продукции. Сейчас таких предприятий более ста. Я думал, что за несколько лет люди сумеют сориентироваться в выборе максимального качества. Но, как оказалось, что для этого нужно больше времени. В конечном итоге эти предприятия, как было сказано, просто ушли с рынка - либо свернули этот вид деятельности, либо просто закрылись, чтобы не доводить это всё до суда.

 

РЕКЛАМА ДОЛЖНА БЫТЬ ПОДКРЕПЛЕНА ОПЫТОМ, ГОТОВНОСТЬЮ ПОДТВЕРДИТЬ ОЖИДАНИЕ КЛИЕНТА, ИБО АВТОРИТЕТ И УВАЖЕНИЕ У СВОИХ КЛИЕНТОВ КУПИТЬ НЕВОЗМОЖНО.

  • Вы несколько раз упомянули о конкурентах. Существует ли сейчас недобросовестная конкуренция на данном рынке?
  • Постоянно.
  • В чём она проявляется?
  • Недобросовестная реклама. Потом, накрутить большую стоимость изделия, а потом дать бешенную скидку. Это не запрещено, но это вводит в заблуждение, как оптический обман. Ведь не каждый может посчитать реальную стоимость одного и того же окна, однако он психологически может отреагировать на большую скидку. Ещё пример. Неоправданно большой срок гарантии, к примеру, 40 лет. Это совершенно нереальные цифры, когда служба стеклопакета 25 лет. Следующий момент - сервисное обслуживание 20 лет. Потребитель думает что это гарантия. Хотя это совсем не так, а подоплёка одна - привлечь клиента. Или ещё пример. Рекламная фраза "если вы найдёте такое же окно дешевле чем у нас, то мы вам его поставим бесплатно". Я позвонил и мне сказали, что они готовы это сделать при условии, что будет доказано, что данное окно такого же качества, а не хуже. То есть директор данного предприятия начинает сам субъективно оценивать качество данных окон, хотя не ему это судить. Это ловушка и данный директор всегда может найти выход, чтобы не отдать окно за бесплатно. Также к методам недобросовестной конкуренции можно отнести манипуляции с дешёвыми комплектациями изделия. Были случаи, когда предприятие даёт цену в несколько раз дешевле реальной. Заказчик на это попадается, а потом выплачивает сумму сполна, которая выходит даже дороже чем у конкурентов. Есть также проблема с декларированием нереальных сроков исполнения заказов, когда потребитель сознательно вводится в заблуждение возможностью, к примеру, быстро установить окно, а в конечном счёте окно всё равно устанавливается в более длительные сроки.
  • Как решаете проблему недобросовестной конкуренции?
  • Мы собирались создавать ассоциацию производителей окон и дверей, но пока эта идея только витает в воздухе. Я вижу задачи данной ассоциации в просвещении населения относительно того "что есть качественная продукция" и в борьбе против нерадивых участников рынка, начиная от сертификации деятельности заканчивая недобросовестной рекламой. Я помню как много лет назад мы допустили в рекламе заявление о том что мы продаём нечто самое лучшее. Сразу же антимонопольный комитет отреагировал на эту информацию с требованием доказать, так ли это. Доказать это практически невозможно. В результате - либо штраф, либо смена трактовки рекламного слогана. Сейчас за этим никто не следит. Везде можно увидеть: самое, самые, самая лучшая, дешёвая, качественная продукция и так далее.
  • У Вас бывают жалобы от клиентов?
  • Жалобы, безусловно, бывают. 
  • Насколько часто? Как выходите из подобных ситуаций?
  • Причины брака бывают различными - от объективных до субъективных. Например, бывают ошибки в замерах, когда идёт вал заказов. Были случаи, когда мы и не только мы получили брак в поставляемой продукции, например, некачественную ленту для сборки стеклопакетов. Вот уже прошёл почти год и мы заменили сотни стеклопакетов, брак в которых проявляется не сразу, из-за чего сумму ущерба посчитать очень сложно. При этом предъявить иск очень сложно, потому что два одинаковые стеклопакета могут повести себя различно - один потечёт, другой нет. Также есть необоснованные претензии. Нам приходится долго объяснять людям, что пластиковые окна не являются панацеей и нужно проблему решать в комплексе начиная с отопления, кондиционирования и вентиляции. Все эти факторы влияют на состояние климата и окна. Зачастую евроокна ставятся в квартиры старых домов, где была предусмотрена вентиляция за счёт притока воздуха через неплотности в рамах, но всё равно мы открывали форточки для проветривания даже в зимний период. Тоже самое нужно делать и при установке евроокон. На окнах может выделятся конденсат хотя бы уже из-за того что человек выделяет порядка трёх литров жидкости в сутки посредством пота, дыхания и так далее. Соответственно, если мы поставили герметичные окна, то вытяжка в санузлах перестаёт работать. Люди жалуются на эту проблему, но это не проблема - это простая физика. Нужно просто соблюдать элементарные правила по уходу за помещением, чтобы не было застоя воздуха, при котором он может стать вредным для здоровья. Кроме этого, люди, как правило, думают, что если они поставили окна, то с ними уже вообще ничего не нужно делать.
  • Бытует мнение, что установленное евроокно должно служить чуть ли не вечно. Какой реальный срок его службы?
  • Срок службы окна около 25 лет. Если не считать замену стеклопакета, то срок службы окна около 45-50 лет. При этом нужен уход за окном, как за любым механизмом в котором есть скользящие, трущиеся механизмы. То есть нужна их смазка, чистка, регулировка. Все эти процедуры и порядок их исполнения описаны в паспорте на окна. Обо всём этом мы выпускаем специальные брошюрки, чтобы разъяснять людям необходимость и порядок процедур по уходу за окнами, за климатом в помещении.
  • Рынок металлопластиковых окон постоянно рос. Какова сейчас тенденция роста?
  • Тенденции роста данного рынка основываются на опыте западных стран. Их опыт показывает что до стагнации рынка проходит 5-7 лет. Вот сейчас мы подходим к этому времени, когда наступает фаза насыщения. Однако, одним из важнейших факторов в данном случае является не уменьшение количества потребителей, а увеличение количества предложения, конкурирующих фирм. Об этом свидетельствуют показатели этого года. Плюс влияние климата - тёплая зима и необыкновенная жара летом при которой люди не видят смысла ставить евроокна. Некоторые отмечают политическую составляющую, но я в неё не верю. Окна людям нужны вне зависимости от политики. При этом крупные заказчики сейчас активны как никогда, хотя скоро выборы. Если же мы хотим приблизительно прикинуть ёмкость рынка, то можно просто взглянуть на многоэтажные дома. Мы увидим, что соотношение простых окон и установленных евроокон не в пользу последних. То есть перспективы у данного рынка достаточно велики. Тем более что благосостояние населения будет увеличиваться и металлопластиковые окна станут ещё доступнее. Только, конечно, сам темп роста для отдельных фирм будет замедляться. Раньше, например, считалось, что если твой прирост за год увеличился в два раза, то ты остался на прежнем месте. И только лишь, когда ты увеличил объёмы в два с половиной раза, то тогда это можно было считать завоеванием большей ниши. Сейчас ситуация несколько иная.
  • Практический вопрос обывателя. Как выбрать окно? Из материалов каких производителей оно должно состоять? Как выяснить степень качества и безопасности данных материалов?
  • На этот вопрос ответить достаточно легко. Я могу дать достаточно чёткие рекомендации. Первое. Сейчас практически нет профилей плохого качества, которые могут со временем разрушиться, стать другого цвета или не соответствовать экологическим нормам. Профиля на сегодняшний день отличаются жёсткостью, видом, например, со скруглённой формой, то есть неклассической формы. Со свинцом сейчас практически не осталось профилей. Одним из важнейших критериев качества является наличие у производителя сертификата. Сертификат говорит о том, что предприятие выпускает продукцию, соответствующую допустимым стандартам и нормам, и допускает к себе на производство проверяющих. Наличие сертификата также говорит о том, что предприятие заботится о своём имидже и не жалеет денег на то, чтобы выглядеть в глазах потребителей достойно и подтверждает намерение данного производителя работать на рынке и дальше. Второе. Лучше всего выбирать окна исходя их чужого опыта, то есть на основе отзывов друзей, знакомых, соседей, коллег. Огромное количество клиентов, пришли к нам именно благодаря доброй молве, что говорит о репутации нашего предприятия, которой мы чрезвычайно дорожим. Рекламу можно купить за деньги, репутацию, уважение и авторитет у своих клиентов, которые приходят во второй раз и приводят других, купить невозможно. Поэтому любая реклама должна быть подкреплена опытом, готовностью подтвердить ожидание клиента. Я себе данную ситуацию представляю в виде дерева. Чем больше побегов, тем эффективнее бизнес. Мы стараемся всех клиентов обзванивать по пришествию определенного периода времени и выяснять их пожелания и возможные претензии. Что примечательно - царапинки и несущественные дефекты, на которые человек обращает внимание в первые дни установки окна, со временем вовсе исчезают из внимания клиента. Зато через год или два очень хорошо остаётся в памяти то как вели себя работники, как быстро они приехали и установили окно, сервисное обслуживание.  То есть лучше всего запоминаются моменты с эмоциональным содержимым.
  • Насколько отечественные производители вышли профилей вышли на уровень западных производителей?
  • Есть у отечественных производителей неплохие наработки. Конечно сегодняшнее качество невозможно сравнить с тем, которое было лет семь назад. Тем более что сейчас много западных фирм открывают своё производство у нас, но они не всегда получаются конкурентоспособными по стоимости. 

 

90 ПРОЦЕНТОВ СОТРУДНИКОВ "ЛИГА ПРИМ." ВЫРОСЛО У НАС ЖЕ

  • Вы ограничиваетесь офисом только в Луганске или есть ещё представительства и в других городах? Насколько мне помниться у "Лига прим" было представительство в Алчевске.
  • Да. Было. Но мы уже закрыли его.
  • Планируете экспансию?
  • Нет. Мой опыт, даже на примере упомянутого Алчевска, свидетельствует о том, что это не совсем тот путь. Представительство требует в первую очередь материальных затрат. И главное, представительство требует если не стопроцентной, то хотя бы восьмидесяти процентной уверенности в человеке, который будет возглавлять бизнес на местах. Этот последний фактор меня и останавливает.
  • Это то о чём Вы сказали в самом начале - отсутствие доверия.
  • Да. У нас коллектив создаётся годами путём проб и ошибок, а там для начала нужно найти хотя бы одного человека, который разделял бы мои взгляды, был наделён соответствующими умственными способностями и моральными качествами. Сейчас ситуация в основном складывается такая что люди просто хотят заработать и просто пользуются ситуацией, вместо того чтобы выстраивать долговременные отношения. Мы избрали другой путь. У нас есть очень много дилеров по области, которые имеют свой собственный бизнес. Конечно этот путь менее рентабельный для нас, но зато он более оправдан. В отношениях с дилером мы являемся просто заводом по изготовлению окон. Таким образом, мы сосредотачиваемся на улучшению производства, а не на вопросах, связанных с поиском и обслуживанием клиентов. У нас около 30 дилеров по области.
  • А в других областях?
  • В других областях нет, ввиду жёсткой конкуренции и транспортного фактора. Транспортные расходы не позволят конкурировать в ценовом диапазоне.
  • Вы берёте на работу людей без опыта для взращивания? Много ли примеров, когда человек может сказать, что он вырос на "Лига прим"?
  • Это 90 процентов сотрудников. Сначала идёт отбор по человеческим качествам и умственным способностям. Например, все менеджеры у нас прошли путь с нуля, даже не имея специализированного образования. Все менеджеры обязательно проходят через цех. Одни отработали по четыре недели, другие по году и два в цеху, а потом уже стали менеджерами. Даже главный бухгалтер у меня начал работать с бухгалтера-кассира. Очень много рабочих, ввиду того что профтехобразования практически не существует, обучаются у нас на практике.  
  • К Вам обращаются с изобретениями? Вы приветствуете разработки современных Кулибиных?
  • Это происходит постоянно, хотя и не носит массовый характер. У нас очень много изделий нестандартных, когда нужно применять изобретательский ум. И порой случается так, что даже наши конкуренты направляют к нам клиентов, в тех случаях, когда нужно решить нестандартную задачу. Потому что им невыгодно возиться с такими заказами. Один из наших принципов - мы не должны отказываться от любой работы. Исполнения любого заказа, каким бы сложным и нестандартным он был, это наш опыт и наш авторитет. Это помогает беречь и преумножать клиентскую базу. Так, человек который пришёл с одним заказом, помня что ему не отказали и помогли решить его задачу, потом приходит с гораздо крупным заказом. Можно привести такой пример, мы первые в Луганске поставили автоматические двери своими силами. До нас было двери автоматических двери в Луганской области, но которые были поставлены киевлянами. Впервые мы делали структурное остекление, безрамное остекление. Мы первые делали сопряжение стекла с такими металлическими конструкциями, которые не делали до нас.
  • Какие функции, задачи Вы не доверяете исполнять своим подчинённым?
  • С каждым годом таких функций всё меньше и меньше, потому что коллектив становится всё более квалифицированным и решение многих задач всё больше возлагается на подчинённых. Однако есть очень старые клиенты, с которыми мы сотрудничаем много лет и которые привыкли иметь напрямую дело со мной. Мне приятно поддерживать с ними отношения.
  • У Вас нет желания вложить средства в какой-нибудь другой бизнес для его развития параллельно с основным?
  • Нет. Пока в этом нет смысла. Имеющиеся свободные средства лучше вложить в развитие производства, увеличения качества продукции и производительности. Мне нравится мой бизнес, результаты которого я вижу, они осязаемы. Мне есть что показать своим детям, что оставить им и я этим доволен. Это наполняет меня радостью и я не вижу смысла распылять свои усилия, средства и внимание на другие виды бизнеса.
  • Кроме рыбалки, как Вы ещё отдыхаете?
  • Строю дом (смеётся). Рыбалка и путешествия. Как минимум два раза в год мы обязательно куда-то ездим. При чём как за границу так и в пределах Украины, России.
  • С появлением достатка, появилась ли тяга к роскоши, желание восполнить то чего недоставало раньше?
  • Возможно так бы и было, если бы достаток свалился на голову. Но он пришёл постепенно и поэтому отношение к роскоши у меня спокойное. Хотя, конечно, без чего-то уже и не мыслишь себе жизни, что-то из того чего раньше не мог себе позволить, сейчас стало нормой. Однако всё равно от многих вещей отказываешься. Только ведь есть важный момент - дети. И вот многое делаешь ради них. В большинстве случаев всё диктуется этим.
  • Вы их привлекаете к работе на "Лига прим"?
  • Постоянно привлекаю. Одно время они развали на улицах проспекты. Последние два года мой сын с племянником работает на заводе во время каникул по сокращённому рабочему дню обычным рабочим. Причём это была его инициатива. Мне же ещё интересно как он через свою призму видит коллектив изнутри. Дочка в прошлом и этом году работала у меня секретарём.
  • В апреле у Вас появился внук Артём. Как Вам роль деда?
  • Опять ощутил молодость. Новый этап жизни. Не думаю, что буду учить его как жить, скорее буду направлять тезисами, советами на базе опыта отца двух детей.

Беседу провёл Валентин Торба
бизнес-портал Золотые страницы Украины








.